Foire aux questions

Quel type de dessins puis-je envoyer pour la création d’un album LES DOUCES MINES ?
Vous pouvez nous envoyer tous types de dessins réalisés par vos enfants (petits ou grands ;D), qu’ils soient à base de crayons de couleurs, feutres, peintures acryliques/à huile, craies, pastels etc… Vous pouvez également nous envoyer leurs pliages et leurs créations en relief réalisées à base de papier coton, plumes, pailles, tissu, graines, nouilles etc… . Attention : les créations réalisées avec des matières brillantes telles que l’aluminium ou les paillettes ne pourront pas être restituées avec le même aspect "brillant" dans l’album imprimé. Il en sera de même pour les dessins réalisés avec les feutres fluorescents. Il est également possible d’insérer dans l’album des photos imprimées, des lettres, des bulletins scolaires, des documents qui rappellent des évènements marquants de la vie de votre enfant (entrées de spectacle, cartons d’invitation d’anniversaire, cartes de vœux, carte de fête des mamans et des papas, masques de carnaval etc…). Pailleurs, nous vous demandons de veiller à enlever, tout objet susceptible de gêner la numérisation des documents ou susceptible d’endommager l’équipement de numérisation ; à savoir, des trombones, du ruban adhésif, des autocollants, des agrafes, de la laine, de la ficelle, ou toutes autres attaches non mentionnées ici. A noter que chaque élément numérisé comptera pour une pièce dans le calcul du prix final de l’album.
Quelle est la taille maximum des dessins que je peux envoyer pour créer un album LES DOUCES MINES ?
Vous avez de très grandes pièces à numériser ? Aucun problème ! Nous sommes capables de numériser des dessins allant jusqu’au format A2, soit 60*42 cm. - Si vous déposez vos dessins en « point relais » à savoir, dans l’école, la crèche de votre enfant, dans votre entreprise, ou lors d’un évènement organisé par LES DOUCES MINES, vous pourrez, nous confier tous vos dessins, quelles que soient leurs dimensions. Un représentant de la société LES DOUCES MINES se chargera de conditionner vos trésors pour le transport vers le studio de numérisation. - Si vous avez souscrit à l’option d’envoi d’une enveloppe prépayée, vous devrez vous assurer que vos créations s’insèrent correctement dans l'enveloppe des créations de sorte que cette dernière puisse être fermée, sans endommager le contenu. - Pour toute demande spécifique à la commande, nous vous invitons à nous laisser un commentaire dans la zone « d » qui se trouve sur la page de paiement.
Quel est le délai de livraison d’un album LES DOUCES MINES ?
Vous recevrez votre album LES DOUCES MINES environ 3 semaines après la réception de vos dessins dans nos locaux. Ce délai tient compte du temps nécessaire pour : - La numérisation des dessins, - La mise en page de l’album, - Votre validation de l’album numérique, - L’impression de l’album - Le transport de l’album vers votre lieu de livraison Pendant les périodes de forte activité (Noël, fête des mères, fêtes pères, fin d’année scolaire), ce délai peut être rallongé. Nous vous suggérons donc d’anticiper vos commandes si vous souhaitez être livré à temps.
Combien de temps après la validation en ligne de ma commande dois-envoyer les dessins ?
Vous avez 2 mois à compter de la date de règlement de votre commande pour nous envoyer vos dessins à l’adresse suivante : LES DOUCES MINES 20 RUE LAVOISIER 95300 PONTOISE Si vous souhaitez nous les remettre en mains propres, cliquez ici pour nous contacter.
Qu’est-ce que l’option « Envoi d’enveloppe prépayée » ?
Si vous souscrivez à l’option « Envoi d’enveloppe prépayée », vous recevrez une enveloppe affranchie dans laquelle vous pourrez insérer les dessins et créations que vous souhaitez voir dans votre album. Il vous suffira ensuite de déposer votre enveloppe dans le bureau de poste de votre choix. Vous serez notifié par mail de la bonne réception de votre enveloppe (même si vous ne souscrivez pas à l’option ;D ) et du début des travaux de numérisation. LES DOUCES MINES déclinent toute responsabilité en cas de perte des dessins pendant le trajet vers le studio de numérisation. Nous vous invitons donc à vous assurer du suivi directement auprès du transporteur à l’aide du numéro mentionné sur l’enveloppe prépayée.
Dans quel délai vais-je recevoir mon enveloppe prépayée?
Vous recevrez votre enveloppe dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables après la validation de votre commande sur www.lesdoucesmines.com.
Où sont produits les albums personnalisés LES DOUCES MINES ?
La numérisation, la conception graphique et l’impression des albums sont réalisés en France…Et pas ailleurs :D
J’ai déjà réalisé manuellement un album avec les dessins de mes enfants, puis-je vous l’envoyer ?
Oui. Notez toutefois que chaque page comptera comme une pièce car elles seront numérisées individuellement. Dans ce cas, Il est possible que nous soyons obligés de déstructurer votre album d’origine, et que nous ne soyons pas en mesure de vous le renvoyer dans le même état (si vous souhaitez qu’il vous soit retourné). Nous vous demandons de veiller à enlever, tout objet susceptible de gêner la numérisation des documents ou susceptible d’endommager l’équipement de numérisation. A savoir, des trombones, du ruban adhésif, des autocollants, des agrafes, de la laine, de la ficelle, des chaînes, ou toutes autres attaches non mentionnées ici.
Combien de dessins apparaîtront sur chaque page de l’album ?
Nous présentons entre 2 et 4 dessins par page sur les formats A4 et 30*30cm. Nous veillons à personnaliser au mieux l’album de votre enfant et à vous proposer la meilleure mise en page pour valoriser ses dessins. En effet, certaines pièces mériteront d’être présentées en « pleine page » dans l’album ☺.
Je souhaite que les dessins apparaissent dans un ordre précis, est-ce possible ?

Absolument ! Nous vous invitons vivement à nous préciser l’ordre dans lequel vous souhaitez voir apparaître les dessins dans votre album LES DOUCES MINES. Pour cela, écrivez le n° d’ordre (au crayon de papier ou sur un post-it au verso de chaque dessin) avant de les expédier ou de nous les confier en mains propres… Par ailleurs, si vous souhaitez qu’un dessin spécifique soit mis en valeur sur la couverture de votre album, merci de le préciser en écrivant "COUVERTURE" au verso du dessin. Si vous manquez d’inspiration, laissez-nous faire ! Nous vous proposerons la meilleure mise en scène pour vos dessins.

Puis-je récupérer les originaux de mes dessins une fois l’album réalisé?

Oui. Les dessins originaux, vous seront retournés en même temps que votre album. Dans le cas contraire, mentionnez-le, nous conservons vos dessins originaux afin de les faire recycler par l’association recyclage éco-citoyen qui redonnera une 2ème vie à vos dessins en les transformant en des cahiers distribués gratuitement dans des écoles.

Quel matériel de numérisation utilisez-vous ?

Nous utilisons un matériel de prise de vue haute définition qui nous permet de vous proposer le meilleur niveau de qualité d’image et de respecter l’authenticité des œuvres de vos enfants. Qu’il s’agisse de feuilles volantes ou de créations en relief, nous vous garantissons un rendu final fidèle à l’original. Notez néanmoins qu’il est possible que de légères variations d’ombres ou de couleurs apparaissent entre le dessin original et la version imprimée de votre album. Notez également que les dessins pliés, enroulés ou froissés peuvent laisser des traces qui apparaitront sur le document numérisé.

Puis-je commander un album LES DOUCES MINES en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, oui, Le monde est un village ! Le processus de commande est identique à celui de la France métropolitaine. Il vous faudra conditionner et affranchir votre enveloppe en respectant les conditions et les tarifs en vigueur dans votre pays. En effet, vous ne pourrez pas bénéficier de l’option d’envoi d’enveloppe prépayée. Notez que des frais de port additionnels vous seront facturés en fonction de la zone de livraison de l’album. Mais aussi de la taille et du poids de votre colis. Contactez-nous pour plus de précisions.

Puis-je recevoir les fichiers des dessins numérisés ?

Non. Pour le moment, LES DOUCES MINES ne mettent pas les supports des fichiers numérisés à disposition.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Cela dépend du stade d’avancement de la production de votre album. Nous vous invitons à consulter le § X de nos conditions générales de vente et d’utilisation.

Puis-je réimprimer un album que j’ai déjà commandé ?

Oui. Vous bénéficiez d’une remise de 50% sur la réimpression de chaque album déjà imprimé ou sur le même album commandé à partir de 2 exemplaires.

Quelle est la politique de retour LES DOUCES MINES ?

Les albums personnalisés LES DOUCES MINES étant complètement personnalisés, toute vente est considérée comme définitive. LES DOUCES MINES ne s’engagent donc sur aucun remboursement, sauf en cas de dommage. Nous vous invitions à consulter le § x dans nos conditions générales de vente et d’utilisation.

Que se passe-t-il si j’envoie plus de dessins que prévu dans ma commande ?

Assurez-vous d’insérer dans votre enveloppe le nombre exact de dessins enregistré lors de votre commande sur www.lesdoucesmines.com. Si le nombre de créations est supérieur au nombre de dessins enregistrés en ligne, nous vous alerterons et vous proposerons 2 alternatives :

Nous ne numériserons QUE le nombre de pièces enregistré dans votre commande, sans tenir compte des dessins en supplément.

Si vous tenez à ce que l’intégralité des dessins envoyés soient numérisés, les dessins en excès vous seront facturés.

Puis-je compléter mon album en envoyant des dessins supplémentaires ?

Dès lors que le travail de mise en page de votre album LES DOUCES MINES a commencé, nous ne pourrons pas inclure de nouveaux dessins. Nous vous invitons donc à veiller à ce que votre sélection soit complète lorsque vous nous envoyez vos dessins.

Quelles modifications puis-je demander lors de l’étape de validation du fichier PDF ?

Une fois la mise en page de votre album terminée, nous vous adressons un fichier PDF par mail afin de vous assurer que le contenu vous convient et que vos demandes aient bien été prises en compte. Nous pourrons procéder à 2 petits changements, mais ne pourrons pas refaire l’intégralité de l’album en cas de non validation. Il vous sera par exemple possible d’échanger un dessin par un autre sur une page, de modifier un aplat de couleur ou de changer la dimension d’une image.

Veuillez noter que la suppression d’images et/ou de pages de votre album après l’envoi du fichier PDF n’aura aucune incidence sur le prix de votre album.